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Intuitive, Smart, Interactive: The New Miele Service Documentation (MSD)

  • Partner presentation
  • 09. November
  • 14:30 - 15:15 PM (CET)
  • Channel C
  • finished
    • Presentation Slides

  • Sven Drews

    • ServiceXpert GmbH

  • Sven Merse

    • Miele & Cie. KG

Contents

Besitzer von Premium-Haushaltsgeräten erwarten im After-Sales Dienstleistungen mit Mehrwert über die gesamte Lebensdauer des Gerätes. Hierzu zählt die weltweite Verfügbarkeit von Serviceinformationen, die mit Hilfe von smarten Tools bereitgestellt werden. Aus diesem Grund hat Miele & Cie. KG die neue web-basierte MSD entwickelt, in der alle Informationen vom Ersatzteilkatalog bis zur Technischen Dokumentation in einer Anwendung integriert wurden.

Owners of premium household appliances expect after-sales services with added value over the entire life of the appliance. This includes the worldwide availability of service information provided by smart tools. For this reason, Miele & Cie. KG has developed the new web-based MSD, in which all information from the spare parts catalog to the technical documentation has been integrated into one application.

Takeaways

  • Intelligente Informationsbereitstellung (Customer Journey, EU-Gesetz)
  • Integration verschiedener Serviceinformationen in eine Anwendung
  • User-Experience - nutzerfreundliches Bedienkonzept, Navigation, Berechtigungslogik
  • Intelligent information provision (customer journey, EU law)
  • Integration of different service information into one application
  • User experience – user-friendly operating concept, navigation, authorization logic

Prior knowledge

Kenntnisse zum Thema digitale Technische Dokumentation

Speakers

Sven Drews

  • ServiceXpert GmbH
Biography

Sven Drews hat Informations-/Kommunikationstechnik in Gelsenkirchen studiert und ist heute bei ServiceXpert als Projektmanager tätig. In dieser Tätigkeit betreut er den Kundenservice von Miele & Cie. KG im Umfeld der Miele Service Anwendungen.

 

Sven Drews studied information/communication technology in Gelsenkirchen and is now a project manager at ServiceXpert. In this position, he supports the customer service of Miele & Cie. KG in the environment of the Miele service applications.

Sven Merse

  • Miele & Cie. KG
Biography

Sven Merse hat in Hannover Technische Redaktion studiert und betreut seit 2012 bei Miele die Entwicklung und Weiterentwicklung der Anwendung „Technische Service Dokumentation“. Seit 2018 ist er für das „Application and Publication Management“ der Servicedokumentation verantwortlich.

 

Sven Merse studied technical editing in Hannover and has been responsible for the development and further development of the "Technical Service Documentation" application at Miele since 2012. Since 2018, he has been responsible for the "Application and Publication Management" of the service documentation.

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